Tolerância em Excesso: O Risco para a Cultura Organizacional

A cultura organizacional é o alicerce que sustenta os valores, comportamentos e práticas dentro de uma empresa. Um elemento crucial para manter essa cultura saudável e alinhada é a liderança. No entanto, a tolerância excessiva por parte dos líderes pode colocar em risco a integridade e a eficácia da cultura organizacional. Neste artigo, exploraremos como a falta de ação frente a comportamentos inadequados pode enfraquecer a equipe e a importância de enfrentar conversas difíceis para preservar a saúde da organização.

A Metáfora do Jogo Sem Juiz
Imagine um jogo de futebol sem árbitro. Sem alguém para aplicar as regras, qualquer infração passaria despercebida e não haveria jogadas fora da lei. O resultado seria um caos onde a verdadeira essência do jogo se perde. Da mesma forma, numa organização, a ausência de uma liderança firme e assertiva pode levar a uma degeneração dos valores e comportamentos desejados.

A Tolerância e Seus Perigos
Líderes que adotam uma postura excessivamente tolerante podem, inadvertidamente, criar equipes fracas e desmotivadas. Isso ocorre porque a falta de intervenção nos momentos críticos envia uma mensagem de que comportamentos inadequados são aceitáveis. Quando um líder faz vista grossa para ações que destoam da cultura da empresa, dois problemas principais surgem:

A Normalização do Comportamento Inadequado

Se uma pessoa age de maneira inconsistente com os valores da empresa e não é corrigida, ela pode se acostumar a esse comportamento. Pior ainda, pode influenciar outros membros da equipe a agir da mesma forma, corroendo gradualmente a cultura organizacional.
Desmotivação e Desengajamento: Equipes tendem a se desmotivar quando percebem que comportamentos inadequados não são tratados. Isso pode levar a um ambiente de trabalho tóxico, onde o desempenho e a moral são comprometidos.

A Necessidade de Conversas Difíceis
Assumir a liderança de uma equipe implica a responsabilidade de manter a cultura organizacional intacta e vibrante. Para isso, é essencial estar preparado para ter conversas difíceis. Quando comportamentos que não se alinham com os valores da empresa são identificados, é crucial agir imediatamente.

Não Deixar para Depois: Procrastinar a resolução de um problema comportamental pode permitir que ele se enraíze. Resolver questões na hora evita que o comportamento inadequado se torne uma norma.

Estabelecer Expectativas Claras

Desde o início, os líderes devem comunicar claramente os valores e expectativas da empresa. Quando alguém desvia dessas expectativas, a correção deve ser rápida e firme, mas também justa e construtiva.

Liderança Assertiva e Efetiva
Liderar não é uma tarefa fácil. Um dos desafios mais comuns é ser visto como “chato” ao fazer cobranças. No entanto, essa é uma parte integral da liderança eficaz. Ser assertivo na correção de comportamentos e na manutenção dos padrões da empresa é vital para garantir que a cultura organizacional permaneça forte e alinhada com os objetivos da empresa.

Desenvolver Competências de Comunicação

Para lidar com conversas difíceis de maneira eficaz, os líderes devem desenvolver habilidades de comunicação claras e empáticas. Isso permite que eles abordem questões sensíveis sem causar ressentimentos ou desmotivação.

Incentivar um Ambiente de Feedback Contínuo

Promover uma cultura onde o feedback é contínuo e bidirecional ajuda a identificar e corrigir problemas comportamentais rapidamente. Isso também facilita a aceitação de críticas construtivas por parte dos colaboradores.